CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Política de Devoluciones de Chez
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico chez.oversize@gmail.com. Indíquenos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución; después de este plazo, no se aceptarán devoluciones. Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su solicitud de devolución y le proporcionará instrucciones adicionales si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los productos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en las que los recibió. No se aceptarán productos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el producto devuelto no cumple con estas condiciones, nos reservamos el derecho de no procesar la devolución o el cambio. Tenga en cuenta que los productos personalizados no son elegibles para reembolsos o cambios. Los productos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo del cliente. Chez se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
¿Qué hacer si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Si ha recibido un producto dañado o incorrecto, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico chez.oversize@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Asegúrese de incluir la siguiente información:
- Número de Pedido.
- Prueba de Compra.
- Video o foto del producto a devolver (si procede).
- Dirección completa de envío.
- Número de teléfono.
En algunos casos, es posible que se le solicite que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder procesar el reembolso o reemplazo.
¿Cuánto tiempo toma este proceso?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la recepción de los productos devueltos .A partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Por favor, póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
- Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito.
- Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello, envíe un correo electrónico a nuestra dirección chez.oversize@gmail.com indicando su número de pedido y su finalidad; nuestro servicio estará encantado de ayudarte.
Tenga en cuenta que estos plazos y condiciones están sujetos a las políticas de devolución y cambios previamente mencionadas. Si tiene más preguntas o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.